1. Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, tiến độ hồ sơ, chi phí phát sinh… qua:
- Hotline/Zalo: 0917 366 232
- Email: sangtenvn@gmail.com
2. Quy trình xử lý
- Tiếp nhận và xác nhận với khách hàng trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận phản ánh.
- Xác minh thông tin, đối chiếu hồ sơ, hợp đồng liên quan.
- Phản hồi hướng xử lý và thời gian giải quyết dự kiến cho khách hàng, tối đa trong vòng 7 ngày làm việc với các trường hợp thông thường.
- Thực hiện phương án đã thống nhất (khắc phục, bồi thường/hoàn phí nếu lỗi thuộc về Sang Tên VN theo Chính sách hoàn tiền, chấm dứt dịch vụ).
3. Trường hợp chưa thống nhất được hướng xử lý
Nếu hai bên chưa đạt được thỏa thuận, khách hàng có thể yêu cầu hòa giải hoặc đề nghị cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hỗ trợ giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.